为不断强化公共法律服务热线平台建设，加强业务指导，进一步提高热线接听质量，更好地满足群众日益增长的法律咨询需求。近日，盐城市司法局联合江苏汇建律师事务所“海峰公益法律服务中心”共同开展盐城市“12348”公共法律服务热线劳动争议处理专项培训班。

本次培训内容注重实用性，热线负责人何海峰围绕热线接听规范用语、服务态度、沟通技巧、投诉处理等方面进行详细地讲解。团队成员相互交流了在接听热线服务过程中遇到的问题，尤其是劳动争议处理相关问题，同时也就如何做好热线工作分享彼此的经验与心得，热线负责人对参训人员碰到的各种难题提出了针对性的建议，提高了值班律师业务知识水平和服务质量。

通过此次专题培训，参训人员对“12348”热线座席值班工作职责有了更加深刻的认识，对沟通方式和技巧有了更透彻的了解，对自身服务水平也有更高要求，为进一步提升群众满意度、提高我市公共法律服务水平打下坚实的基础。

来源：公共法律服务管理处